Perguntas frequentes

Como encontrar produtos?


Para encontrar os produtos que deseja, basta buscar na "Loja" no menu, ou no espaço "Busque aqui seu produto" no canto superior esquerdo das páginas. Digite o nome do produto ou alguma característica que procura, como por exemplo, "hidratante", no campo de busca e clique na lupa. Você poderá também, navegar na página " Loja", que você tem acesso pelo menu, e conhecer todos os nossos incríveis produtos.




Onde estão as informações sobre os produtos?


Todas as informações do produto como volume, ingredientes, dicas de uso, benefícios, detalhes e disponibilidade, estão descritas na ficha do produto que abre após clicar sobre a foto do mesmo.
Os produtos comercializados na Kelse são exclusivos e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.




Como comprar?


Oferecemos 3 forma de pagamento: PagSeguro ou Mercado Pago, onde você pode pagar suas compras em 3 x sem juros ou em até 12 x; ou caso não se sinta à vontade em efetuar o pagamento por meio do PagSeguro ou do Mercado Pago, oferecemos a opção de Pagamento Offline em 3 Passos, onde você envia o pedido por meio do e-mail contato@kelse.com.br e paga por meio de depósito bancário. Comprar por meio do PagSeguro ou Mercado Pago: Quando você clicar sobre o produto que gostou, uma ficha abrirá com todas as informações sobre o produto. Escolha a quantidade, e clique sobre o botão "Adicionar ao Carrinho". automaticamente seu produto irá para a página CARRINHO e você poderá continuar comprando ou explorando o site. Caso escolha mais produtos, estes serão levadas ao seu carrinho. O botão carrinho, que está no lado direito superior das páginas, mostra a quantidade de itens adicionados, e quando você clicar, ele te levará para a página CARRINHO onde você poderá verificar os itens adicionados. Quando desejar fechar a compra, é só clicar no botão carrinho, ou ir para a página CARRINHO através do Menu Principal, e clicar no botão "Finalizar Compra". Em seguida, você será levado à página do PagSeguro ou do Mercado Pago, conforme sua escolha, onde você terá várias opções e facilidades de pagamento. Escolha a opção que for mais adequada e finalise a compra. Para comprar no PagSeguro é muito simples, siga os passos abaixo: Escolha o produto desejado na loja virtual; comande "calcular o frete" e forneça dados de entrega; Confira as informações e clique para pagar com "PagSeguro"; Insira no PagSeguro, seus dados de pagamento. Seus dados não são enviados para o site da Kelse. Nessa etapa, você deve conferir se está em ambiente PagSeguro, com URL (endereço do site) da cor verde, e se o nome da loja confere com a loja em que você está realizando a compra; Escolha o meio de pagamento: cartão de crédito, débito, boleto bancário, depósito bancário; Você será automaticamente redirecionado à loja Kelse para conferir o status da sua compra online; Você receberá um e-mail com status da transação, de acordo com o meio de pagamento escolhido.




Quais são as formas de pagamento?


Sinta-se seguro comprando aqui: Para que sua compra aconteça com conforto e segurança, oferecemos como meio de pagamento cartões de crédito e boleto bancário, com todas as certificações de segurança necessárias para tornar sua experiência de compras prática e tranquila. Bandeiras de cartão de crédito aceitas: Visa - Master Card - Diners - America Express - Hipercard - Aura - Elo - Discover - JCB Também Boleto Bancário Sinta-se seguro e aproveite!




É seguro comprar neste site?


O pagamento das suas compras são realizados através do PagSeguro e do Mercado Pago. Por meio do PagSeguro e do Mercado Pago, temos a mais importante certificação de segurança para comércio eletrônico, que é o Certificado PCI-DSS –Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento - que distingue as empresas que proporcionam garantia da segurança das informações do cartão de crédito dos seus clientes. Todas as informações pessoais e de pagamento que você tem que fornecer para a compra ser confirmada, são inseridas não no site da Kelse, mas no site do PagSeguro ou do Mercado Pago. O PagSeguro e o Mercado Pago utilizam diversos protocolos de segurança para manter suas informações em segurança. Quando você envia um pagamento por meio do sistema PagSeguro ou do sistema do Mercado Pago, o nosso site não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Mesmo assim, se não se sentir à vontade em comprar por meio do PagSeguro ou do Mercado Pago, oferecemos a opção de realizar suas compras Offline em 3 passos. Outra forma de comprar é por meio da Compra Offline em 3 Passos: Oferecemos a opção de Pagamento Offline em 3 Passos, onde você envia o pedido através do e-mail contato@kelse.com.br e paga por meio de depósito bancário . É bem simples comprar Offline, siga os passos abaixo: Escolha os produtos e anote no corpo do e-mail a referência, a cor e a numeração dos itens escolhidos. Coloque seus dados - nome completo, endereço para envio e telefone de contato. E nvie o e-mail para contato@kelse.com.br ou utilize o formulário da página "Contato", com os dados do produto, nome completo, telefone para contato e endereço de entrega. Você receberá um e-mail de confirmação dos itens que selecionou, o valor a pagar e ainda o número da conta bancária onde fará o depósito. Assim que o depósito for confirmado, a sua compra será enviada!




Por que ícones de certificados de segurança são exibidos no rodapé do site?


Porque os seus dados financeiros não serão inseridos em nosso site e portanto não teremos acesso aos mesmos. Quando uma compra é feita, a única informação que o cliente tem de inserir no site Kelse, é clicar sobre o produto que deseja comprar, e a quantidade. Automaticamente o produto escolhido vai para o carrinho do site, e quando você clica em Checkout, é redirecionado para o PagSeguro, para o Mercado Pago ou para o PayPal, que possuem a mais importante certificação mundial de segurança para o comércio eletrônico, que é o Certificado PCI-DSS –Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento, que distingue as empresas que proporcionam garantia da segurança das informações do cartão de crédito dos seus clientes. Todas as informações pessoais e de pagamento que você tem de fornecer, são inseridas, não no site Kelse, mas no site do PagSeguro, do Mercado Pago, ou do PayPal. Os sites de pagamento utilizam diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento po meio destes sistemas de pagamento, o nosso site não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários, e é pela simples razão de não haver dados financeiros a serem resguardados, que não exibimos os ícones de site blindado ou certificados de segurança.




Quais são as opções de entrega?


A entrega dos produtos comprados será realizada através dos Correios por encomenda normal ou Sedex. Sendo que estas opções estarão à disposição no momento do fechamento da compra, e suas taxas variam de acordo com o CEP.




Como faço uma troca ou devolução?


A troca de produtos, ou devolução, poderá ser realizada em até 07 dias contados após o recebimento do produto. Entre na página CONTATO, acessível no Menu Principal, e envie uma mensagem explicando o motivo da troca ou devolução. Em até 48 horas você receberá um e-mail com a resposta e as instruções específicas. Após enviar o e-mail, o produto deverá ser enviado na embalagem original e sem avarias, por Sedex a cobrar. A troca deverá ser feita por produtos disponíveis no site em até 07 dias após a troca for autorizada.





Sinta-se seguro comprando aqui:

Para que sua compra aconteça com conforto e segurança, oferecemos como meio de pagamento cartões de crédito e boleto bancário, com todas as certificações de segurança necessárias para tornar sua experiência de compras prática e tranquila.

Sinta-se seguro e aproveite!

Aqui na Kelse você vai encontrar cosméticos naturais, veganos e orgânicos, com alta efetividade, que irão simplificar sua rotina de beleza. No nosso Blog você vai encontrar muita informação e novidades sobre beleza e vida saudável. Este site está recheado de produtos 100% naturais, éticos, sustentáveis e não testados em animais. 

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